Клиника и груминг «Томас и Плуто»

2015 год - окончила Московскую Государственную Академию Ветеринарной Медицины и Биотехнологии им.К.И.Скрябина с присвоением квалификации Ветеринарный врач.

Второе высшее образование по специальности: Эксперт по товарам животного происхождения. Проходила обучение в Московской Государственной Академии им.К.И.Скрябина по данной специальности с 1994 по 2000 год.

С 1 курса Академии проходила обучение и работала ассистентом ветеринарного врача в ведущих клиниках Москвы и МО.

С 2011 года является постоянным слушателем Санкт-Петербургского Ветеринарного общества, посещает Терапевтические, Хирургические и Офтальмологические конференции.

2013 год - принимала участие в работе Всероссийской межвузовской конференции по ветеринарной хирургии

Принимала в интенсивном тренинге Лаборатории «Шанс-Био» «Лабораторная диагностика для врачей клиницистов».

Постоянный участник вебинаров по ультразвуковой и лабораторной диагностики.

2013 год - прослушала обучающий курс «Современные подходы к диагностики и лечению животных с онкопатологией.»

2013 год - в Инновационном ветеринарном центри Академии им.К.И.Скрябина прослушала обучающий курс «Современные проблемы ветеринарной дерматологии».

2018 год - прошла обучение в отделе повышения квалификации ГБУ «Мосветобъединение» по программе: «Болезни амфибий, рептилий и других экзотических животных».

Специализация: терапия, визуальная диагностика, дерматология

Домашние питомцы: спаниель Дафна, лабрадор Тали

2009 год - окончила Московскую Государственную Академию Ветеринарной Медицины и Биотехнологии им.К.И.Скрябина специальность - Ветеринарный врач.

с 2007 года по настоящее время - работа в клиниках и частным образом

Специализация: терапия, хирургия

Елена Владимировна практикует в такой области ветеринарии, как УЗИ. Если вдруг ваш питомец заболел, консультация узкого специалиста поможет точно поставить диагноз для составления дальнейшего курса лечения.

Образование Саратовский Государственный Аграрный университет им. Н.И. Вавилова (2003-2009 гг.).

Курсы повышения квалификации
Институт ветеринарной биологии, курс "Основы ультразвуковой диагностики в ветеринарии" (40 часов) (2019 г.).
Биоконтроль, курс "Ультразвуковая диагностика заболеваний мелких домашних животных" (2021 г.).

Участие в мероприятиях
Участник мастер-класса "Ультразвуковая диагностика труднодоступных структур", г. Санкт-Петербург (2021 г.).
Участник ежегодной ветеринарной конференции по УЗИ, г. Санкт-Петербург (2021 г.).
Участник Национальной ветеринарной конференции, г. Москва (2021 г.).

Прочее
Стажировка у ветеринарного врача высшей категории (2020-2021 гг.).
Опыт и достижения Общая практика
НИЦЭМ им. Н.Ф. Гамалеи - микробиолог (2012-2014 гг.).
Останкинский ОМПК - бактериолог (2014-2016 гг.).
АНО ПАРФЮМТЕСТ - микробиолог, далее руководитель (2016-2020 гг.).

Членство в организациях
ТимВет, ветеринарный врач УЗИ (2020-настоящее время гг.).

Работала в клиниках БИО Вет, КоргиВет, ГосВет.

2015 – окончил Московскую Государственную Академию Ветеринарной Медицины и Биотехнологии им.К.И.Скрябина специальность - Ветеринарный врач.

С 2011 года по настоящее время ООО «Груминг сервис» ветеринарный врач, хирург.

С 2015 года по настоящее время в Истринской ветеринарной станции, ведущий ветеринарный врач

С 2021 года по настоящее время ветеринарная клиника «Томас и Плуто», главный ветеринарный врач.

Принимал участие в конференциях ИВЦ МВА «Хирургия мягких тканей», «Визуальная диагностика», «Нефрология» и многих других.

С 2018 по 2023 проходил мастер классы по ортопедии мелких домашних животных (базовый, продвинутый уровень), абдоминальная хирургия (базовый,продвинутый уровень), реанимация мелких домашних животных (базовый,продвинутый уровень). Рентгенодиагностика мелких домашних животных

Специализация: хирургия, терапия, ортопедия, рентгенология

Домашние питомцы: шпиц Чоги, британская кошка Муся

Стаж работы: с 2016 года

Образование: Окончила Академию Груминга "Боншери" по направлению "Салонный груминг собак коммерческих пород"

2017 год - победитель Чемпионата России по грумингу 2017 в категории "Пэт груминг шпиц" 1 место

2017 год - работала в зоосалоне-зоогостинице Максигрум

2018 год - работала в зоосалонах сети Боншери (Митино и Павшинская пойма)

2019 - 2020 год - работала в зоосалонах сети PetCorner (Смоленская и ЦСКА)

2021 год - работала тренером морских млекопитающих в центре морской биологии и океанографии "Москвариум"

2022 год - грумер в салоне Томас & Плуто

Участник конференций и множества мастер классов:
- "Азиатский стиль стрижки собак"
- "Основы тримминга. Груминг вест хайленд вайт терьер"
- "Выставочный груминг шпица"
- Йоркширский терьер: уход в межвыставочный и выставочный периоды"
- "Подготовка к выставке джек рассел терьера с разным типом шерсти"
- "Современная техника применения инструментов для груминга"
- "Пэт груминг шпица"
и другие...

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание ветеринарных услуг

Клиника – ООО «ПРО ЖИВОТНЫХ», ветеринарная клиника «Томас и Плуто» (ОГРН 1205000080339, ИНН 5017124074, Адрес 143581, Московская Область, г. Истра, д. Новинки, д. 115, стр. 9 Телефон 7 (499) 755-51-88 Эл. почта tomaspluto@yandex.ru).

Клиент – любое физическое лицо, совершившее действия, подтверждающие принятие условий настоящего Договора.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, любое из следующих действий:

• обращение в Клинику за оказанием ветеринарных услуг,

• оплата услуг Клиники,

является равносильным заключению Договора на оказание ветеринарных услуг на условиях, установленных в настоящей оферте.

1.2. Настоящий Договор может быть в любой момент изменен в одностороннем порядке Клиникой без какого-либо уведомления Клиента. Новая редакция настоящего Договора вступает в силу с момента размещения его на Сайте.

1.3. Клиент осуществляет полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты. Если Клиент не принимает условия оферты в полном объеме, то он не должен обращаться за оказанием услуг. Срок акцепта условий не ограничен.

1.4. Актуальный и действительный текст оферты располагается на Сайте Клиники по адресу https://www.tomaspluto.ru/.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Клиника обязуется на основании обращений Клиента оказать ветеринарные услуги (консультативно-диагностические и лечебно-профилактические мероприятия, направленные на улучшение состояния здоровья животного Клиента и услуги, связанные с проведением данных мероприятий), а Клиент обязуется оплатить Клинике стоимость оказанных ветеринарных услуг (далее – «Услуги») в порядке, установленном настоящим Договором, и соблюдать все необходимые требования и назначения врача, а также правила, установленные в ветеринарной клинике.

2.2. Конкретное наименование услуг, их объем и стоимость согласуются Клиентом и Клиникой на основании обращения Клиента. Согласование услуг происходит устно, либо иным способом по согласованию Сторон.

2.3. Учет конкретных видов оказанных услуг, а также объемов предоставленных услуг, их результатов ведется Клиникой в электронном виде и отражается в истории болезни. Сведения, содержащиеся в истории болезни являются официальным подтверждением объемов предоставленных услуг, а также их результатов.

2.4. Оказание ветеринарных услуг происходит в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также в соответствии с общепринятыми методиками оказания ветеринарной помощи.

2.5. Оказание ветеринарных услуг осуществляется также в соответствии с утвержденными Клиникой Правилами оказания ветеринарных услуг. Акцепт настоящего Договора подтверждает, что Клиент ознакомлен с Правилами оказания ветеринарных услуг и полностью с ними согласен. Текст Правил располагается по адресу https://www.tomaspluto.ru/ .

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Клиника обязуется:

3.1.1. Назначать для амбулаторного проведения комплекс ветеринарных услуг. Ветеринарные услуги оплачиваются в соответствии с прейскурантом, который установлен Клиникой.

3.1.2. Оказывать ветеринарные услуги надлежащим образом в рамках возможностей (в том числе технических), которыми располагает Клиника, с привлечением квалифицированных ветеринарных специалистов.

3.1.3. Выдать в течение 10 календарных дней по заявлению Клиента выписку из истории болезни животного Клиента, с указанием проведённых консультативно-диагностических и лечебнопрофилактических мероприятий и их результатов.

3.1.4. Поставить в известность Клиента если оказание ветеринарной помощи может непосредственно повлечь риски для жизни и здоровья животного (например, хирургическое вмешательство).

3.2. Клиника имеет право:

3.2.1. Привлекать при необходимости и по своему усмотрению для оказания услуг третьих лиц.

3.2.2. Отказать в оказании ветеринарных услуг при предоставлении Клиентом неполных, недостоверных, а также заведомо ложных данных о состоянии здоровья животного; при нарушении Клиентом общественного порядка, оскорблении других посетителей и работников Клиники; при наличии у Клиента признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения; при выявлении у животного противопоказаний либо заведомо известной невозможности достижения улучшения состояния здоровья животного; при несоблюдении предписаний и манипуляций, назначенных лечащим врачом и специалистами клиники; при отсутствии письменного согласия Клиента на проведение диагностических, лечебнопрофилактических и иных мероприятий, а также при неподписании необходимых документов, расписок и уведомлений; при наличии задолженности за оказанные ветеринарные услуги; если животное не вакцинировано против бешенства.

3.3. Клиент обязуется:

3.3.1. Предоставить полную и достоверную информацию о животном, об имеющихся и перенесённых заболеваниях, травмах, операциях. Представить все имеющиеся медицинские документы на животное.

3.3.2. Соблюдать и строго выполнять все назначения и предписания ветеринарного врача и специалистов Клиники.

3.3.3. Незамедлительно информировать ветеринарного врача и специалистов клиники обо всех изменениях состояния здоровья животного в ходе обследования и лечения.

3.3.4. По требованию Клиники ознакомиться и подписать документы, подтверждающие согласие Клиента на проведение диагностических и лечебно-профилактических мероприятий.

3.3.5. Оплатить ветеринарные услуги.

3.3.6. Незамедлительно обратиться за ветеринарной помощью в случае, если наблюдается ухудшение самочувствия животного.

3.4. Клиент имеет право:

3.4.1. Получать информацию о заболевании животного, плане и ходе лечения, а также о прогнозах, возможных последствиях, осложнениях и прочих обстоятельствах, которые могут сопровождать процесс лечения или возникать во время него.

3.4.2. Отказаться от получения ветеринарных услуг и расторгнуть договор, оплатив услуги, оказанные на момент отказа.

3.4.3. В любой момент прекратить лечение животного, принимая на себя все риски с этим связанные.

4. ОПЛАТА

4.1. Стоимость ветеринарных услуг определяется в соответствии с прейскурантом Клиники. Цены на услуги могут быть изменены Клиникой полностью или в части в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Клиента. Измененные цены вступают в силу с момента утверждения и размещения нового прейскуранта. Клиент может узнать актуальные цены в регистратуре Клиники, а также на интернет-сайте Клиники https://www.tomaspluto.ru/. При разночтении приоритет имеет прейскурант, находящийся в регистратуре Клиники.

4.2. Расчет осуществляется в рублях путем внесения полной оплаты. Оплата может производиться как наличными, так и безналичными денежными средствами, а также иными способами, которые технически доступны.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Клиника несёт ответственность перед Клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. Клиника не несёт ответственности за жизнь и здоровье животного в случаях, если он наступил в результате:

- несоблюдения рекомендаций ветеринарного врача;

- неявки в Клинику на назначенный очередной прием;

- прекращения курса лечения в Клинике;

- непосещение Клиники при ухудшении состояния животного.

5.3. Клиент уведомлен, что в любом случае опасными для жизни и здоровья животного являются ветеринарные манипуляции, связанные с седацией и анестезией, любым хирургическим вмешательством.

5.4. Стороны осознают, что животное является биологическим организмом, процессы в котором могут быть не связаны с лечением, а также могут подразумевать течение нескольких не связанных друг с другом болезней одновременно. В связи с этим даже качественное лечение не всегда позволяет достичь целей лечения, а заранее спрогнозировать эффект от лечения невозможно.

5.5. Стороны согласились, что поступление животного в критическом и экстренном состоянии повышает риски неблагоприятного исхода лечебных манипуляций и гибели животного. В связи с этим Клиент принимает на себя риски отсутствия положительного эффекта лечения.

5.6. При возникновении разногласий между Клиентом и ветеринарным врачом (работниками Клиники) по вопросу объёма и качества оказанных ветеринарных услуг, они разрешаются путём переговоров, с участием главного врача Клиники либо лица, исполняющего его обязанности.

5.7. Сторона, считающая, что её права по настоящему договору нарушены, направляет другой стороне претензии в письменном виде. Получатель обязуется ответить на полученное письмо в срок до десяти календарных дней с момента получения.

5.8. При отсутствии согласия споры разрешаются в установленном законом порядке. В этом случае Клиника имеет право обратиться за профессиональной юридической помощью к третьим лицам.

6. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей оферты и действует бессрочно.

6.2. Клиент имеет право привлечь доверенных лиц, которые будут обращаться в Клинику с животным в интересах Клиента. Доверенным лицом считается любое лицо, которое обратилось в Клинику с владельцем животного. Клиент имеет право сообщить Клинике о доверенных лицах заранее. Клиника не несет обязанности по идентификации животного и установлению его принадлежности.

6.3. Оказание ветеринарной помощи собакам производится при наличии на них ошейника и намордника.

6.4. Фиксация животного при рентгенологическом обследовании осуществляется Клиентом. Клиника обеспечивает Клиента средствами индивидуальной защиты.

6.5. Клиент уведомлен, что причины гибели животного могут быть установлены только в результате патологоанатомического вскрытия.

6.6. Коммуникация между Клиентом и Клиникой может осуществляться:

- в форме обмена письменными документами;

- с помощью электронных средств связи (электронная почта, мессенджеры WhatsApp,

Telegram).

- устно по телефону (Клиент дает согласие на запись телефонных переговоров).

6.7. Клиент соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Клиент предоставляет Клинике следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, место рождения, номер и серию документа, удостоверяющего личность, сведения о регистрации по месту жительства/пребывания, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Клиника обрабатывает персональные данные Клиента в целях надлежащего оказания услуг, разрешения возможных разногласий между Сторонами и информирования Клиента о различных мероприятиях, организуемых Клиникой. Клиника обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ. Клиника вправе отправлять на адрес электронной почты или контактный телефоны Клиента информационные сообщения, содержащие как рекомендации для животного, так и рекламу услуг Клиники. Клиент вправе отказаться от получения такой информации без объяснения причин отказа путем информирования Клиники о своем отказе путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: tomaspluto@yandex.ru. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: tomaspluto@yandex.ru.

ПРАВИЛА
оказания ветеринарной помощи

1. Общие положения

1.1.Работа Клиники осуществляется на основании Устава предприятия, данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.

1.2. Владельцы животных могут ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи на информационном стенде в холле Клиники или на ее сайте.

1.3. Клиника оставляет за собой право на изменения Правил оказания ветеринарной помощи.

1.4. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленным администрацией.

2. Правила приема и прохождения лечения Пациента:

2.1.Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец должен располагать достаточным запасом времени.

2.2. Пациенты принимаются персоналом, работающим в соответствии с утвержденным графиком, в следующем приоритетном порядке:

2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим Пациентом. При отсутствии в клиники незанятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому Пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач.

2.2.2. Пациенты пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.

2.2.3. Пациенты пришедшие по живой очереди. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники. Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным Пациентом - не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Клиники в нерабочее время для оказания помощи Пациентам, требующим оказания экстренной помощи - не предусмотрен.

2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, обладающий специальными ветеринарными знаниями, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.

2.4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.

2.5. Во избежание травмирования животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.

2.6. Прием Пациента ветеринарным врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.

2.7. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.

2.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранта.

2.9. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.

2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец животного подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Публичного договора оферты на оказание ветеринарных услуг.

2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения, незанятых другими Пациентами ветеринарных врачей и т.д.) Пациенту может быть предложено обратиться в другую Клинику.

2.12. Эвтаназия и кремация.

2.12.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.

2.12.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.

2.12.3. Перед эвтаназией владелец животного обязан подписать Заявление на эвтаназию.

2.12.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранта.

2.12.5. При отказе от кремации владелец животного должен подписать Информированный отказ от утилизации.

2.12.6. В случае невостребованности тела животного его владельцем в течениии 14 дней, Клиника имеет право провести кремацию без согласования этой услуги с Владельцем Пациента.

3. Обязанности сторон:

3.1. Клиника обязуется:

3.1.1. Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.

3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом и лечебно-диагностическим планом.

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.

3.2. Владелец обязуется:

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.

3.2.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Клиники.

3.2.3. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.

3.2.4.Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

4. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи:

4.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

4.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.

4.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений, о чем сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии.

4.4. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

4.5. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике возврату не подлежат.

4.6. Владелец животного может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.

4.7. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

5. Ответственность сторон:

5.1. Ответственность Клиники:

5.1.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг.

5.1.2. Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

5.1.3. Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

5.1.4. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

5.1.5. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца.

5.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение 10 (десяти) календарных дней и заверяется главным врачом Клиники.

5.1.7. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.

5.1.8. В случае неявки оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Информированном согласии в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Клиника вправе считать животное безхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.

5.2. Ответственность Владельца:

5.2.1. Об отказе от лечения Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

5.2.2. Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

5.2.3. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.

6. Клиника имеет право отказать в приеме:

6.1. При отказе от полного и безоговорочного акцепта Договора публичной оферты или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и других документов, регламентирующих работу Клиники.

6.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.

6.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

6.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.

6.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

6.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.

6.7. При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

6.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание груминг услуг

Салон – ООО «ПРО ЖИВОТНЫХ», груминг салон «Томас и Плуто» (ОГРН 1205000080339, ИНН 5017124074, Адрес 143581, Московская Область, г. Истра, д. Новинки, д. 115, стр. 9 Телефон 7 (499) 755-51-88 Эл. почта tomaspluto@yandex.ru).

Клиент – любое физическое лицо, совершившее действия, подтверждающие принятие условий настоящего Договора.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, любое из следующих действий:

• обращение в Салон за оказанием груминг услуг,

• оплата услуг Салона,

является равносильным заключению Договора на оказание ветеринарных услуг на условиях, установленных в настоящей оферте.

1.2. Настоящий Договор может быть в любой момент изменен в одностороннем порядке Салоном без какого-либо уведомления Клиента. Новая редакция настоящего Договора вступает в силу с момента размещения его на Сайте.

1.3. Клиент осуществляет полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты. Если Клиент не принимает условия оферты в полном объеме, то он не должен обращаться за оказанием услуг. Срок акцепта условий не ограничен.

1.4. Актуальный и действительный текст оферты располагается на Сайте Салона по адресу https://www.tomaspluto.ru/.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Салон обязуется на основании обращений Клиента оказать груминг услуги, а Клиент обязуется оплатить Салону стоимость оказанных груминг услуг (далее – «Услуги») в порядке, установленном настоящим Договором, и соблюдать все правила, установленные в груминг салоне.

2.2. Конкретное наименование услуг, их объем и стоимость согласуются Клиентом и Салоном на основании обращения Клиента. Согласование услуг происходит устно, либо иным способом по согласованию Сторон.

2.3. Учет конкретных видов оказанных услуг, а также объемов предоставленных услуг, их результатов ведется Салоном в электронном виде.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Салон обязуется:

3.1.1. Принять у Клиента животное, в переноске или на поводке/шлейке, в наморднике (при необходимости), только при наличии своевременно выполненных мер по вакцинации животного (отметка в ветеринарном паспорте) и отсутствии тяжелых заболеваний.

3.1.2. По заданию Клиента оказывать услуги по грумингу питомца(питомцев) надлежащим образом в рамках возможностей (в том числе технических), которыми располагает Салон, с привлечением квалифицированных грумеров.

3.1.3. Вернуть питомца Клиенту после выполнения работ, предварительно сообщив о готовности с помощью электронных средств связи (электронная почта, мессенджеры WhatsApp, Telegram).

3.2. Салон имеет право:

3.2.1. Привлекать при необходимости и по своему усмотрению для оказания услуг третьих лиц.

3.2.2. Отказать в оказании груминг услуг в случае агрессии животного, при предоставлении Клиентом неполных, недостоверных, а также заведомо ложных данных о состоянии здоровья животного; при нарушении Клиентом общественного порядка, оскорблении других посетителей и работников Клиники; при наличии у Клиента признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения; при наличии задолженности за оказанные услуги; если животное не вакцинировано против бешенства.

3.3. Клиент обязуется:

3.3.1. Предоставить полную и достоверную информацию о животном, об имеющихся и перенесённых заболеваниях, травмах, операциях. Представить все имеющиеся медицинские документы на животное.

3.3.2. Не передавать агрессивное животное; больное животное, т.е не ходящее, имеющее инфекционное и любые другие опасные для здоровья грумера и дающие осложнения на здоровье животного при процедурах груминга заболевания; животных без соответствующей амуниции (см. п 3.1.1).

3.3.3. Передавать принадлежащее ему на праве собственности животное, в другом случае – только при согласии владельца.

3.3.4. Оосуществлять приемку качества услуг сразу после ее оказания.

3.3.5. Сообщить о своем несогласии с качеством предоставленных услуг в момент возврата питомца Клиенту после груминга. В противном случае работы считаются выполненными.

3.3.6. Оплатить ветеринарные услуги.

3.4. Клиент имеет право:

3.4.1. Требовать надлежащего и своевременного оказания Услуг.

3.4.2. Обращаться к по всем вопросам, связанным с оказанием Услуг, а также задавать вопросы, связанные с оказанием Услуг.

3.4.3. Отказаться от получения груминг услуг и расторгнуть договор, оплатив услуги, оказанные на момент отказа.

4. ОПЛАТА

4.1. Стоимость груминг услуг определяется в соответствии с прейскурантом Салона. Цены на услуги могут быть изменены Салоном полностью или в части в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Клиента. Измененные цены вступают в силу с момента утверждения и размещения нового прейскуранта. Клиент может узнать актуальные цены на ресепшене Салона, а также на интернет-сайте Салона https://www.tomaspluto.ru/. При разночтении приоритет имеет прейскурант, находящийся на ресепшене Салона.

4.2. Расчет осуществляется в рублях путем внесения полной оплаты. Оплата может производиться как наличными, так и безналичными денежными средствами, а также иными способами, которые технически доступны.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Салон несёт ответственность перед Клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. Салон несет ответственность за причинение вреда здоровью животного при выполнении процедур груминга – порез, ушибленная рана, перелом, если это зафиксировано в момент выдачи животного после груминга в день выполнения услуги. Салон обязан предупредить Клиента о проблеме, оказать первую помощь, возместить услуги ветеринара в соответствии с Законодательством.

5.3. В случае, если питомец утерян и не возвращен владельцу по вине Салона, то Салон несёт материальную ответственность за данное животное в размере, определённым независимым оценщиком.

5.4. Салон не несет ответственности за инфекционные, вирусные заболевания животного.

5.5. Салон не несет ответственности за здоровье больного животного при судорожном, либо сердечном приступе, либо при обострении любого другого хронического заболевании во время груминга.

5.6. Клиент несет ответственность за нарушение своих обязательств по п.3. настоящего Договора в установленном действующим законодательством порядке.

5.7. Клиент несет полную материальную ответственность за причинение вреда здоровью и нанесение материального ущерба Салону, причинение вреда третьим лицам по вине животного, доставленного на груминг.

6. РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ

6.1. Стороны примут все меры к разрешению разногласий между ними путем двусторонних переговоров.

6.2. При отсутствии согласия споры разрешаются в установленном законом порядке. В этом случае Салон имеет право обратиться за профессиональной юридической помощью к третьим лицам.

7. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей оферты и действует бессрочно.

7.2. Клиент имеет право привлечь доверенных лиц, которые будут обращаться в Салон с животным в интересах Клиента. Доверенным лицом считается любое лицо, которое обратилось в Салон с владельцем животного. Клиент имеет право сообщить Салону о доверенных лицах заранее. Салон не несет обязанности по идентификации животного и установлению его принадлежности.

7.3. Коммуникация между Клиентом и Салоном может осуществляться:

- в форме обмена письменными документами;

- с помощью электронных средств связи (электронная почта, мессенджеры WhatsApp, Telegram).

- устно по телефону (Клиент дает согласие на запись телефонных переговоров).

7.4. Качество гигиенических процедур, таких как чистка зубов, паранальных желез, удаление шерсти из ушей, подстригание когтей, стрижка кошек и т.д. может быть снижено в связи с активным сопротивлением животного и затруднений в выполнении!

7.5. Салон имеет право на бессрочное использование фото/видео питомца, как демонстрацию результатов своей работы и в рекламных целях.

7.6. Клиент соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Клиент предоставляет Салону следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, место рождения, номер и серию документа, удостоверяющего личность, сведения о регистрации по месту жительства/пребывания, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Салон обрабатывает персональные данные Клиента в целях надлежащего оказания услуг, разрешения возможных разногласий между Сторонами и информирования Клиента о различных мероприятиях, организуемых Салоном. Салон обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ. Салон вправе отправлять на адрес электронной почты или контактный телефоны Клиента информационные сообщения, содержащие как рекомендации для животного, так и рекламу услуг Клиники. Клиент вправе отказаться от получения такой информации без объяснения причин отказа путем информирования Салона о своем отказе путем направления соответствующего письменного заявления в Салон по адресу: tomaspluto@yandex.ru. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления в Салон по адресу: tomaspluto@yandex.ru.